Zásady vrácení zboží a peněz

Jako spotřebitel máte ze zákona právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes internet bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Tato lhůta začíná plynout dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. V případě smlouvy zahrnující více druhů zboží nebo dodání více částí začíná lhůta plynout od převzetí poslední dodávky.

Nad rámec zákonné 14denní lhůty nabízíme 30denní záruku spokojenosti. Pokud nejste z jakéhokoli důvodu spokojeni s produktem Zelvora Metabolix, kontaktujte nás do 30 dnů od převzetí zásilky a my vám vrátíme plnou kupní cenu.

Pro uplatnění záruky stačí:

1. 1 Kontaktujte nás e-mailem na info@zelvora.cz do 30 dnů od převzetí
2. 2 Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení (nepovinné)
3. 3 Zašlete zboží zpět na naši adresu (viz níže)
4. 4 Peníze obdržíte zpět do 14 dnů od přijetí vráceného zboží

Pro úspěšné zpracování vrácení musí být splněny následující podmínky:

Po přijetí a zkontrolování vráceného zboží vám vrátíme kupní cenu do 14 pracovních dnů. Peníze jsou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena platba — na bankovní účet, kartou nebo v hotovosti při dobírce.

V případě platby dobírkou vás kontaktujeme za účelem sdělení čísla bankovního účtu pro vrácení platby. Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí kupující, s výjimkou případů, kdy je zboží vadné nebo bylo dodáno omylem.

Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás neprodleně na info@zelvora.cz. Přiložte fotografii poškozeného zboží a číslo objednávky. V takovém případě náklady na vrácení zboží hradíme my.

Záruční doba na produkty Zelvora Metabolix je 24 měsíců od data převzetí. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího přijetí. Máte nárok na výměnu zboží, slevu z ceny nebo vrácení plné kupní ceny.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele, nebo na zboží, které lze z hygienických důvodů vrátit pouze neporušené. Otevřené výrobky Zelvora Metabolix proto nelze vrátit v rámci zákonného práva na odstoupení.

Výjimkou jsou situace, kdy je produkt prokazatelně vadný (výrobní vada, poškozená obal při doručení, nesprávný produkt). V těchto případech plně uplatňujeme záruční práva bez ohledu na stav otevření obalu.